Retourbeleid

 

Wil je jouw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen je graag! Je kunt tot 14 dagen na de leveringsdatum ruilen of retourneren.

Ruilen of retourneren kan snel en eenvoudig in de volgende 3 stappen:

1. Stuur ons een e-mail op info@adonis-clothing.com en laat ons weten of je jouw product(en) wilt ruilen of retourneren. Je ontvangt dan een Retourformulier van ons.

2. Vul het retourformulier dat je ontvangen hebt.

3. Lever je pakket binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket in bij een vervoerder naar keuze.

4. Nadat de retourzending in ons magazijn ontvangen is, verwerken we jouw retourzending binnen 10 werkdagen. Onze retourafdeling houdt je per e-mail op de hoogte.

FAQ

- Wat zijn de retourkosten?

Retourneren is op eigen kosten, afhankelijk van de koerier en het land vanwaar je jouw pakket retourneert.

- Hoe lang duurt het om een product te ruilen?

Als je aangeeft dat je een product wilt ruilen bij het registreren van jouw retour, gaan we hier meteen mee aan de slag. Zo kunnen we ervoor zorgen dat jouw ruiling binnen enkele dagen is voltooid.

- Wat kan ik doen als mijn ruilproduct niet meer beschikbaar is?

Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden. Wij geven je een update over wanneer wij verwachten het product te kunnen leveren. Als je retour al is aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen wij contact met je op en zoeken we samen met je naar een oplossing.

- Waar kan ik mijn ordernummer vinden om mijn retour te registreren?

Je ordernummer staat in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Dit is een 4-cijferige code. Als je deze e-mail niet correct hebt ontvangen, helpt onze klantenservice je graag.

- Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?

Helaas gebeurt het soms dat een product tijdens verzending of productie beschadigd raakt. Wij lossen dit uiteraard graag met je op. Stuur een bericht naar info@adonis-clothing.com met een foto van de klacht. Onze klantenservice zoekt zo snel mogelijk een oplossing voor je.

- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?

Vergeet niet om je retour binnen de 14 dagen periode in te leveren voordat de retourtermijn verloopt. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet lukt, bieden wij je de mogelijkheid om het product te ruilen voor een vervangend product of een voucher. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.

- Hoe lang duurt een terugbetaling?

We doen ons best om retouren zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van je retour in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Zodra de retour door ons is ontvangen starten de 10 werkdagen. Na de terugbetaling ontvang je hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.

- Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ons retourbeleid garandeert dat je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden kunt retourneren.

Items moeten in ongedragen en ongewassen staat worden geretourneerd, geschikt voor wederverkoop met de labels nog bevestigd.

ADONIS kan geen retouren accepteren van artikelen die zijn gekocht tijdens een weggeefactie of uitverkoop. Artikelen die tijdens een uitverkoop zijn gekocht, kunnen alleen worden geretourneerd en geruild voor een ander product of een voucher.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.